Akkurat som på racerbanerne rundt om i verden, går det stærkt ved omstillingsbordene hos Renault Sport Racing (RSR):
“Hver dag modtager RSR store mængder forskellige henvendelser fra leverandører, partnere, sponsorer osv. Omkring de store racerløb og andre store begivenheder kan mængden af henvendelser eksplodere. Derfor havde RSR brug for en intelligent og fremtidssikret løsning for at blive ved med at kunne servicere vores mange kontakter på den bedst mulige måde,“ siger RSR Head of IT Operations Peter Williams.
Nu kan medarbejderne i RSRs omstilling – og de mange resultatorienterede mennesker, de hjælper hver dag – nyde godt af fordelene ved Zylinc Contact Centers hurtige og intelligente håndtering af opkald samt det effektive realtids-overblik over tilgængeligheden af medarbejdere og resurser på tværs af organisationen.
Vigtigst af alt er Zylinc Contact Center-løsningen, som blev installeret i tæt samarbejde med CANCOM (UK) og Microsoft (UK), der begge er eksperter i digital transformation, i stand til at vokse, efterhånden som RSRs behov udvikler sig.
At beskæftige sig med kommunikation i kontaktcentre er nemlig en konstant rejse, hvor behov, muligheder og selve kommunikationskanalerne ændrer sig over tid. Lige nu bruger RSR Skype for Business-baseret telefoni, men ligesom mange andre fremsynede organisationer, er det sandsynligt, at RSR vil skifte til Microsoft Teams i en ikke alt for fjerne fremtid.
Da RSR valgte løsningen, var en af de vigtigste grunde, at de vidste, at Zylinc og deres partnere ville være i stand til at hjælpe dem videre og bevare RSRs pole position-placering inden for service på hver ny del af rejsen.
Hans Ulrik Madsen, Director of Channel Management hos Zylinc, ser frem til at være med på RSRs videre rejse:
“Det er en fornøjelse at arbejde med en så resultatorienteret organisation som Renault Sport Racing. For dem betyder hvert eneste millisekund noget, og det gælder i racerløb såvel som i deres telefonservice: Hvis de kan forbedre deres niveau bare det mindste, sætter de alt ind på det!”
“Jeg ser frem til rejsen sammen med dem, og vi er klar til at hjælpe dem, når de får brug for Teams eller yderlige kommunikationskanaler som fx chat eller sociale medier.”
For RSR ender rejsen mod toppen aldrig, for RSR er ensbetydende med innovation og viljen til sejr:
Vidste du for eksempel, at i 1977 var Renault de første til at introducere en turbomotor i Formel 1, som indtil da havde været afhængig af tunge og ekstremt brændstofkrævende V8- og V12-motorer? Det dristige valg gav pote og sikrede Renault deres første pole position nogensinde det år.
Den avancerede teknologi fandt efterhånden vej fra Formel 1 ned i motorrummene på bilerne i Renaults produktionslinjer til gavn for bilister over hele verden, hvilket sætter fokus på et andet princip der er bygget ind i Renault Sport Racings DNA: Den sportslige bil til en overkommelig pris og muligheden for at alle bilister kan nyde godt af eksperternes formåen.
Ligesom Renault Sport Racing er Zylinc eksperter inden for deres område: Unified communications-software til kunde- og borgerservicecentre, receptioner mv. Zylincs markedsledende løsninger er åbne og nemme at integrere med tredjepartsløsninger. De er lavet til at opfylde behov for at bygge broer:
At bygge bro mellem jeres brugere/kunder og de medarbejdere, der arbejder med at servicere dem. At bygge bro mellem jeres ansatte. At bygge bro mellem jeres forskellige systemer og jeres forskellige typer af data. At bygge bro mellem teknologier.
Det er derfor, vi siger, at Zylinc er teknologi der frigør.