“Vi skulle skifte telefonsystem, men det skulle ikke bare være et omstillingssystem. Vi ønskede helt nye typer af funktioner, for vi oplevede, at kunderne efterspurgte andre former for service end tidligere. Herudover ville vi have et fleksibelt system, der kunne videreudvikles,” fortæller Joan Mai, der er leder af Sydbanks kundeservice.
Kundeservice er meget vigtig for banken. Hele organisationens filosofi tager udgangspunkt i kundernes behov. Kompetencer og beslutningskraft er i høj grad delegeret ud til de enheder der møder kunderne, herunder naturligvis kundeservice. Banken havde gode erfaringer med Zylinc, og man så det som naturligt at udvide samarbejdet for at opnå yderligere resultater.
“Vi brugte i forvejen Zylinc Contact Center i bl.a. rådgivningslinje- og hotlinefunktioner. Det var et produkt, Sydbank havde været udviklingskunde på, så vi vidste, at Zylinc var dygtige til at udvikle produkter med udgangspunkt i vores behov,” forklarer Joan Mai.