KPIer – Husk grisen og rotterne …
Bliver grisen federe af, at I vejer den? Forsvinder rotterne, fordi I tæller dem? Husk at stille jer selv de spørgsmål, når I definerer og måler KPIer i jeres kundeservicecenter. Da jeg var barn, tilbragte jeg ofte somrene på landet hos mine bedsteforældre. Når jeg siger på landet, mener jeg ikke i et sommerhusområde, men…