Statistik – Hvor meget kan du stole på jeres gennemsnit?
Når du arbejder med kundeservice-statistik, har du så nogensinde tænkt over, hvor meget du egentlig kan stole på gennemsnitstallene? For eksempel, den gennemsnitlige svartid på en kø? Gennemsnitstal er nemlig ikke altid særligt repræsentative for, hvad der egentlig sker, når I hjælper kunderne. Dét er grunden til, at når vi viser et gennemsnitstal i Zylinc…