Rapport om kundeoplevelse: Vi gør det rigtige
“Firmaer der tilbyder omnikanal-support lukker sager tre gange så hurtigt, og deres kunder bruger 75% mindre tid på at vente på, at agenter svarer dem.” Sådan står der i Zendesk Customer Experience Trends Report 2020, der udkom for nylig. Zendesks årlige rapport om trends inden for kundeoplevelse imødeses af mange med stor interesse, fordi den…