Til årets andet Zylinc-brugergruppemøde mødtes deltagere fra mange forskellige Zylinc-kunder i Dragsholm Slots historiske omgivelser.
Dragsholm Slot kan dateres helt tilbage til det fjortende århundrede. Slottet er berømt for en meget smuk udsigt og for stedets prisvindende luksusrestaurant … Men det er også berygtet for at være hjemsøgt af et kappeklædt spøgelse og to hvide damer, der siges at vandre hvileløst rundt i slottets snævre gange!
Deltagerne kom fra så forskellige organisationer som banker, kommuner, forretningskæder osv. som alle har det tilfælles, at de bruger Zylincs løsninger til at yde målrettet og personlig service til deres kunder og brugere.
Brugergruppen tjener som et forum for erfaringsudveksling og deling af både positive og negative oplevelser. Her diskuterer man alt mellem himmel og jord, fx hvordan man kan optimere kundeserviceprocesser eller om, hvorvidt fremtidens kundeservice kommer til at foregå via video. Det hele foregår i en åbenhjertig atmosfære; til tider skarp, men altid konstruktiv.
Deltagerne drøftede ivrigt disse emner::
- Brugeroplevelsen når man skal administrere en Zylinc-løsning, for eksempel når man skal tilføje nye agenter
- Metoder til automatisk overflow af henvendelser fra travle ventekøer til køer med ledig kapacitet
- Planlægning af personaleresurser og fastlæggelse af vagtplaner til call centre og receptioner
- Supervisor-funktioner, for eksempel ifm. oplæring af nye agenter.
- Optagelse af opkald
- Ny Zylinc-onlinehjælp og læring gennem video
- Værdibaseret dokumentation kontra teknisk dokumentation
- Ny og kommende funktionalitet som fx Zylincs avancerede statistikmodul og værktøjer der kan guide agenterne, mens de håndterer henvendelser, så de fx husker at få stillet de rigtige spørgsmål
Heldigvis var de eneste overnaturlige kræfter, som deltagerne stødte på, den Michelin-vindende koks uovertrufne evner, da han diskede op med lækkerier af lokale råvarer til frokosten.
Gruppen er åben for alle interesserede Zylinc-brugere, og medlemmerne kan mødes både ansigt til ansigt og online. Vil du være med, så kontakt gruppens administrator Dorte Groth på dgr[at]zylinc.com.