I midten af januar mødtes Zylincs brugergruppe igen – denne gang med det hidtil højeste deltagerantal. Mødet, der varede fra om morgenen til midt på eftermiddagen, fandt denne gang sted på Norsminde Kro syd for Aarhus.
Den formelle dagsorden dækkede den nye Zylinc-version 6.5, en demonstration af den kommende Zylinc Web Agent, den næste generation af Zylincs mobilapps samt integration med Microsoft Teams, og deltagerne tog imod indlæggene med stor interesse – og stor spørgelyst.
Det vigtigste ved brugergruppen er imidlertid muligheden for at drøfte de ting, der er vigtige i brugernes hverdag lige nu. På dette møde var de varme emner:
- Statistik og rapportering samt realtidsvisning af udvalgt information på dashboards og storskærme
- Overgang til cloud-løsninger
- Integration med andre systemer (bl.a. Teams og CRM-systemer)
- Optagelse af telefonsamtaler
- Supervisor-funktioner
- Voice Queue Member (Zylincs funktion der gør, at agenter kan arbejde uden klient-software)
En anden vigtig ting ved brugergruppen er, at deltagerne kan inspirere hinanden til at bruge dele af Zylinc-løsningen, de måske ikke havde tænkt over.
Nogle organisationer har trofast brugt de funktioner, de fik med deres Zylinc-løsning, dengang den blev installeret, men de har ikke altid haft tid til at afprøve andre funktioner – selv om de andre funktioner i dag kunne være meget relevante for dem, fordi deres behov har udviklet sig over tid.
På hvert eneste brugergruppemøde har vi oplevet, at deltagere har fortalt andre deltagere om nytten af sådanne funktioner, de ikke selv lige havde tænkt på. På den måde udveksler man inspiration og praktisk erfaring om, hvordan Zylinc bruges i de mange vidt forskellige call centre, receptioner, helpdesks osv. rundt om i landet.
Hvis I endnu ikke er medlemmer af Zylinc-brugergruppen, skal I være meget velkomne til at blive det, så I ikke går glip af fordele, herunder gruppens forum på LinkedIn. Send en e-mail til gruppens koordinator Dorte på dgr[at]zylinc.com, og få muligheden for at være med til gruppens næste møde, der forventes at blive på Sjælland.