I slutningen af august mødtes Zylincs brugergruppe til en varm og solrig dag fuld af erfaringsudveksling og inspiration på Hotel Frederiksminde i Præstø.
De mange deltagere fra 15 forskellige kundeorganisationer, herunder banker, kommuner, fagforbund og produktionsvirksomheder, drøftede alskens relevante aspekter af dagens hovedtema, som var rejsen mod skyen – altså cloud-baserede MS Teams-løsninger til kunde- og borgerservice.
Der blev dog også tid til at diskutere, hvordan man bruger statistisk til at optimere dagligdagens processer og motivere medarbejderne, til at brainstorme om Zylincs centrale administrationsportal og til at se den nyligt releasede næste generation af Zylincs mobilapp i funktion.
Brugergruppen rummer medlemmer med vidt forskellige interesser, spændende fra tekniske detaljer og åbne APIer over forretningsperspektiverne i at kunne levere optimal service til det konkrete arbejde med headsettet på i et kontaktcenter eller i en reception.
Derfor kunne deltagerne om eftermiddagen vælge mellem tre forskellige spor om hhv. teknik, forretningsudvikling og adoption, hvor sidstnævnte primært dækker over muligheder for træning af forskellige typer brugere.
Rammerne ved Hotel Frederiksminde, der ligger i et parkområde direkte ud til Præstø fjord, var perfekte på en sommerdag, hvor mange deltagere benyttede lejligheden til at trække ud i det fri for at netværke i pauserne. Forplejningsmæssigt var stedet også i orden: 2019-Michelinstjernen hang stolt ved indgangen, og deltagerne kunne styrke sig på en fremragende frokost inden eftermiddagens program.
Der er planlagt brugergruppedag igen i første halvår af 2020, og den kommer til at foregå i den vestlige del af Danmark. Er du allerede medlem af brugergruppen, vil du automatisk få flere detaljer om den kommende brugergruppedag.
Bruger I Zylinc i jeres kunde- eller borgerservice, og har du endnu ikke været med på en brugergruppedag, så skulle du tage at prøve det:
Det koster dig ikke andet end tiden og transporten, og du kan få stort udbytte af at være med. Dels kan du møde en masse andre serviceorienterede folk som dig selv, og dels kan du selv være med til at bestemme programmet – for gruppen tilhører jo brugerne!
Send en mail til brugergruppens koordinator Dorte på dgr[AT]zylinc.com, hvis du er interesseret.