Vi skyder 2020 i gang med en video-serie om principperne bag de forskellige måder, man kan bruge Zylinc-løsninger til at dirigere indkommende opkald og andre henvendelser fra køer i kontaktcentre til agenter, der kan hjælpe dem, der henvender sig.
Serien er et must for dig, der beskæftiger dig med at planlægge og optimere arbejdsgange inden for kundeservice, borgerservice, i et callcenter, kontaktcenter, servicecenter, kundesupport eller lign.
Med ludobrikker – ja, du læste rigtigt, ludobrikker – viser jeg, hvordan funktionerne virker, og hvad man skal være opmærksom på.
Videoerne – ni styks i alt – er med engelsk tale, men de har danske undertekster.
Du kan se dem lige når du vil på denne YouTube playliste.
Morten Müller er Documentation & Localization Manager på Zylincs hovedkontor i Hellerup.